Политика обработки персональных данных

Настоящий документ определяет принципы и условия, на которых Администрация сайта https://zap-kia.ru (далее — Оператор) осуществляет сбор, хранение, использование и передачу персональных данных пользователей, посещающих ресурс и пользующихся его функционалом для записи на кузовной ремонт автомобилей Kia.

Данная Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, регулирующих вопросы защиты частной информации.

1. Основные понятия и термины

Для целей настоящего документа используются следующие определения:

Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу или определяющая его личность (включая имя, номер телефона, адрес электронной почты, данные о транспортном средстве).
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, уточнение, хранение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление или уничтожение.
Пользователь — любой посетитель сайта https://zap-kia.ru, который оставляет свои данные в формах обратной связи или через чат-боты.
Согласие на обработку — свободное, конкретное, сознательное и однозначное волеизъявление субъекта персональных данных на совершение с его данными определенных действий.

2. Цели сбора и обработки информации

Оператор собирает данные исключительно для достижения конкретных, заранее определенных целей, которые необходимы для оказания услуг по кузовному ремонту автомобилей. К ним относятся:

Организация связи с Пользователем для уточнения деталей повреждений автомобиля, согласования времени визита в мастерскую и расчета предварительной стоимости работ.
Оформление заявок на проведение диагностических и ремонтных работ.
Информирование Пользователя о статусе выполнения заказа или о готовности автомобиля к выдаче.
Улучшение качества работы сайта, анализ пользовательского опыта и оптимизация интерфейса для более удобного взаимодействия с клиентами.
Рассылка уведомлений об акциях и специальных предложениях (при наличии отдельного согласия Пользователя).

3. Состав собираемых данных

В зависимости от действий Пользователя на сайте, Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

Обязательные данные: Имя (или фамилия, имя), контактный номер телефона. Эти данные необходимы для осуществления обратного звонка.
Дополнительные данные: Адрес электронной почты, марка и модель автомобиля, год выпуска, описание проблемы или VIN-номер автомобиля (если указано Пользователем для подбора запчастей).
Технические данные: IP-адрес, тип браузера, сведения о поисковом запросе, по которому Пользователь перешел на сайт, время доступа и страницы, которые были посещены (собираются автоматически с помощью файлов cookies и систем аналитики).

4. Правовые основания и условия обработки

Обработка персональных данных осуществляется Оператором на основании следующих законных оснований:

Согласие Пользователя, данное путем нажатия кнопки «Отправить», «Записаться» или иным аналогичным действием в формах на сайте https://zap-kia.ru.
Необходимость исполнения договора (в случае, если Пользователь уже заключил договор на ремонт с Владельцем сайта).
Требования действующего законодательства РФ.

Оператор обязуется обрабатывать данные честно, законно и только в целях, указанных в настоящей Политике. Срок хранения данных ограничен временем, необходимым для достижения целей их сбора, или до момента отзыва согласия Пользователем.

5. Порядок сбора, хранения и передачи данных

Сбор данных происходит в момент заполнения формы на сайте или при взаимодействии с менеджером через средства связи, указанные на ресурсе.

Для обеспечения безопасности данных Оператор применяет следующие меры:

Использование защищенного протокола HTTPS для передачи данных с сайта на сервер.
Ограничение доступа к персональным данным сотрудников, которым эта информация необходима для выполнения их должностных обязанностей (например, мастеров-приемщиков или администраторов).
Хранение данных на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется, за исключением следующих случаев:

Письменное согласие самого Пользователя на такую передачу.
Запросы от уполномоченных государственных органов в рамках исполнения законодательства РФ.
Передача данных страховым компаниям (при условии согласования с клиентом) для оформления страхового случая по кузовному ремонту.

6. Права Пользователя

Пользователь обладает полным контролем над своими данными и имеет право:

Запросить информацию о том, какие именно данные о нем хранятся у Оператора и каким образом они используются.
Потребовать уточнения, блокировки или уничтожения своих данных, если они являются неполными, устаревшими или неточными.
Отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление Администрации сайта.
Оспорить действия (бездействие) Оператора в судебном порядке.

7. Использование файлов Cookies

Для повышения удобства использования сайта https://zap-kia.ru используются файлы cookies. Это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя. Они позволяют:

Запоминать предпочтения пользователя и настройки сайта.
Анализировать трафик с помощью инструментов Яндекс.Метрика и Google Analytics для улучшения структуры сайта.
Обеспечивать корректную работу форм обратной связи.

Пользователь может отключить использование cookies в настройках своего браузера, однако это может привести к некорректной работе некоторых функций сайта.

8. Изменение настоящей Политики

Администрация сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без предварительного уведомления Пользователя. Актуальная версия документа всегда доступна на данной странице.

Пользователю рекомендуется периодически проверять данную страницу, чтобы оставаться в курсе того, как обрабатываются его данные.

9. Контактная информация

По всем вопросам, касающимся данной Политики, а также для реализации своих прав по управлению персональными данными, Пользователь может обратиться к Оператору через форму обратной связи на сайте https://zap-kia.ru или по контактным телефонам, указанным в разделе «Контакты».